通讯员：薛健，摄影：吴杰

为了进一步提升图书馆馆员的服务意识与沟通技巧，以及统一对外宣传口径，共同打造更为专业、精准的图书馆服务，给入馆读者更好的沉浸式体验，2024年6月27日下午，图书馆程琨老师为全体馆员上了一堂生动的“图书馆介绍与参观流程”培训。

在培训过程中，程老师详细介绍了图书馆的软硬件设施、馆藏资源和服务项目，确保为参观者提供准确的信息和专业的指导。同时，通过提高图书馆员的服务意识和沟通技巧，期望在与参观者互动时能够展现出更高的专业素养和服务水平。程老师讲课生动、幽默、得到大家的一致好评。

我校图书馆始建于2002年，拥有总馆和文华苑分馆两个馆舍，建筑面积达3.51万平方米。图书馆设有多个阅览室、多媒体阅览室、研讨室、视听室及静音舱等设施，提供丰富的纸质文献、中外文数据库、电子图书和学位论文等资源。今年，图书馆还成立了科技查新中心和知识产权信息服务中心，以及系列学科服务中心，以满足不同学科领域的服务需求。

为确保参观过程的顺利进行，程老师制定了详细的参观讲解流程和礼节规范。参观者将按照既定路线，由专业讲解员引导参观图书馆的各个区域，并为其详细介绍图书馆的设施、资源和服务。在参观过程中，讲解员将遵循专业、热情、友好的原则，确保为参观者提供最佳的体验。

此外，程老师强调了参观讲解时的相关礼节。讲解员需注重仪容仪表、言行举止、姿态与动作等方面的规范，以展现图书馆的专业形象。同时，在讲解过程中应主动倾听参观者的问题和需求，并适时提供有益的信息和帮助。

通过此次业务培训，将进一步提升馆员对图书馆资源的认知与利用，促进图书馆与师生之间的良好互动。我们期待更多的师生、校外朋友能够走进图书馆，感受知识的魅力，共同推动我校图书馆事业的发展。